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亚博APP|国家邮政局关于2016年1月邮政业消费者申诉情况的通告

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本文摘要:1.总体情况2016年1月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者举报电话和受理网站共受理法院消费者140782件。

1.总体情况2016年1月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者举报电话和受理网站共受理法院消费者140782件。受理中与邮政服务问题相关的5596件,占总受理量的4.0%。与租车服务问题相关的135186起案件占总受理量的96.0%。法院受理中有效受理的有35788件,同比增长29.3%。

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有效受理与邮政服务问题相关的1469起案件,占有效受理量的4.1%。与租车服务问题相关的34319起案件占有效受理量的95.9%。

经过调整消费者的接收,已经全部处分,为消费者救济了经济损失483.9万元。1月,消费者对邮政管理部门处置受理的满意度为97.3%,对企业受理处理结果的满意度为95.5%,全国租车服务的有效受理率平均为每百万件15.92件。

2016年1月,企业调往邮政管理部门的受理未能按照规定时限恢复的74件,同比增加1件。二、邮政服务受理情况2016年1月,对消费者邮政服务问题有效受理1469件,环比上升18.7%,同比增长156.8%。2016年1月,消费者接收邮政服务的主要问题是外卖服务、邮件丢失,占总接收量的65.1%。2016年1月,邮政服务的主要问题同比呈圆形快速增长趋势,邮件损坏、邮件延期、邮件损失减少、邮政服务、外卖服务和违规收费分别加快307.1%、294.6%、278.3%、108.3%和81.4%2016年1月,消费者接收租车服务的主要服务问题上个月呈相对圆形上升趋势,与去年同期相比,除了开设货款外,其他都增长迅速。

与去年同期相比,增长率低的主要问题包括损伤、违规费、延期、外卖服务等,同比分别增长49.8%、46.4%和35.2。集中接收的问题是外卖服务、延期和丢失较少的问题,分别占36.0%、26.3%和25.2%。

(二)消费者对租车企业的接收情况2016年1月,消费者对40家租车企业有效接收,全国租车服务的有效接收率平均为每百万件快递15.92件,汇通为每百万件快递18.78件,同比增加2.83件,有效接收亲善率的租车企业为11家。全国租车服务平均每百万件快递服务的有效受理率为5.73件,同比增加1.16件。每百万件快递丢失损坏的有效受理率为5.28件,同比增加0.99件。

每百万件快递延误的有效受理率为4.19件,同比增加0.43件。


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